Quais são os três tipos de qualidade que posso encontrar?

⁣⁢UNC : moeda de qualidade circulante, que nunca circulou⁤⁣

⁣⁢BE : Belle Epreuve, a mais alta qualidade de moeda com tiragem mais baixa (moeda vendida na sua caixa original com certificado de autenticidade, salvo indicação em contrário)⁤⁣

⁣⁢BU : Brilhante Universal, moedas mais brilhantes do que as destinadas à circulação (vendidas em cartão, salvo indicação em contrário)⁤⁣

Qual é a diferença entre uma moeda que circulou e uma que não circulou?

Uma moeda que circulou significa que já foi utilizada para compras (padaria, mercearia, ...) e não tem valor de coleção, apenas o seu valor facial. Uma moeda que nunca circulou significa que é nova e não serviu para nenhuma compra.

Posso fazer estimar uma moeda?

Claro, podemos estimar as suas moedas de prata e ouro. Não fazemos estimativas de moedas em euros. Pode enviar um e-mail com fotos para contact@pieces-et-monnaies.com

O produto é autêntico?

Os nossos produtos são todos certificados 100% autênticos (com certificado a comprovar)

Existe alguma garantia para os produtos?

Sim, a garantia de conformidade

Tem produtos ou kits para limpar moedas que escurecem com o tempo?

⁣⁢Sim, esta lista de produtos pode ajudá-lo.⁤⁣

Devo criar uma conta se nunca comprei online antes?

Quando faz uma encomenda, uma conta é criada automaticamente. Pode ativá-la posteriormente para consultar as suas encomendas, modificar as suas informações pessoais e usufruir do programa de fidelidade.

Já fiz uma encomenda e estou a tentar ligar-me, mas o site não reconhece o meu e-mail.

É que a sua conta ainda não foi ativada! Pode contactar o serviço de apoio ao cliente para ativar a sua conta por e-mail contact@pieces-et-monnaies.com ou por telefone para o número 01 84 60 40 88.

Preciso de informações sobre um artigo.

Encontrará as informações na descrição do artigo, ou pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail, telefone ou chat.

Como funciona o programa de fidelidade?

⁣⁢Descubra as vantagens e condições do nosso programa de fidelidade neste link. Para saber o seu estatuto de fidelidade, pode aceder à sua conta.⁤⁣

Como funciona o programa de recomendação?

⁣⁢Descubra as vantagens e condições do nosso programa de recomendação neste link.⁤⁣

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Pode pagar com cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Transferência bancária, Apple Pay ou Klarna.

Quais são os serviços de entrega?

⁣⁢Trabalhamos com GLS, Colissimo ou DHL. Para mais informações, pode consultar a nossa página de entrega⁤⁣

Os preços podem variar consoante o imposto, para mais detalhes pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Quais são os prazos de entrega?

Pode consultar o quadro de disponibilidades na sua conta de cliente, ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. No âmbito de pré-venda, a disponibilidade da moeda é indicada na ficha do produto.

Fiz uma encomenda e recebi um número de seguimento, mas não funciona. O que devo fazer?

Se o seguimento não estiver disponível, por vezes pode demorar até 24 horas. Por favor, verifique novamente daqui a pouco.

Fiz uma encomenda e recebi um e-mail de verificação de identidade. É normal?

Enviamos um pedido de verificação de identidade com o nosso parceiro seguro RealID aos nossos clientes que efetuam a primeira encomenda, quando o montante é importante ou contém artigos em ouro, com o objetivo de combater as fraudes na internet e proteger os dados dos nossos clientes. Os documentos não serão conservados e serão automaticamente eliminados quando a encomenda for expedida.

Como obter a minha fatura?

As faturas são enviadas automaticamente por e-mail no momento do envio da encomenda, tem a possibilidade de solicitar um duplicado por e-mail para contact@pieces-et-monnaies.com

Como se organiza a devolução da minha encomenda (total ou parcial)?

Em caso de não conformidade, defeito ou erro relativo à encomenda, pode contactar-nos por e-mail ou telefone no prazo de 72 horas após a receção da mercadoria para devolução. Poderá solicitar uma substituição ou um reembolso.

Se mudou de ideias, pode informar-nos e efetuar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Os custos de devolução são a seu cargo e a morada de devolução é EMPIRES HISTORY - BP 70387 - 54007 Nancy Cedex. Será reembolsado pelos artigos devolvidos.

Como se efetua o reembolso?

O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento que o utilizado durante a encomenda. Em caso de pagamento por transferência, forneça o NIB em formato PDF.

Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

Por e-mail contact@pieces-et-monnaies.com, por telefone para o 01 84 60 40 88, por Messenger ou WhatsApp.

A minha adesão é renovada todos os anos?

Sim, mantém as suas vantagens.

Como cancelar a subscrição da newsletter?

Pode enviar um e-mail para contact@pieces-et-monnaies.com

Posso encontrar moedas antigas e estrangeiras em pieces-et-monnaies.com?

Sim, nos separadores "Mundo" e "Moedas Antigas".

Quem são os seus parceiros?

Monnaie de Paris, New Zealand Mint, South Africa Mint, Lithuanian Mint, Japan Mint, Germania Mint, CIT, ...