Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Care sunt cele trei tipuri de calitate pe care le pot găsi?
UNC : piesă de calitate circulantă, care nu a circulat niciodată
BE : Belle Epreuve (Frumoasă Probă), cea mai frumoasă calitate a unei piese, cu o producție mai mică (piesă vândută în cutia sa originală cu certificat de autenticitate, dacă nu se specifică altfel)
BU : Brillant Universel (Strălucire Universală), piese mai strălucitoare decât cele destinate circulației (vândute sub carton, dacă nu se specifică altfel)
Care este diferența dintre o piesă care a circulat și una care nu a circulat?
O piesă care a circulat înseamnă că a fost deja folosită pentru cumpărături (la brutărie, la magazin alimentar etc.) și nu are valoare de colecție, doar valoarea sa nominală. O piesă care nu a circulat niciodată înseamnă că este nouă și nu a fost folosită pentru nicio achiziție.
Pot face o piesă să fie evaluată?
Desigur, putem evalua piesele dumneavoastră din argint și aur. Nu facem evaluări pentru piesele în euro. Puteți trimite un e-mail cu fotografii la contact@pieces-et-monnaies.com
Produsul este autentic?
Produsele noastre sunt toate certificate 100% autentice (cu certificat doveditor)
Există o garanție pentru produse?
Da, garanția de conformitate
Aveți produse sau kituri pentru curățarea pieselor care se înnegresc în timp?
Trebuie să creez un cont dacă nu am mai cumpărat online înainte?
Când plasați o comandă, un cont vă este creat automat; îl puteți activa ulterior pentru a vă consulta comenzile, a vă modifica informațiile personale și a beneficia de programul de fidelitate.
Am mai plasat o comandă și încerc să mă conectez, dar site-ul nu recunoaște e-mailul meu.
Contul dumneavoastră nu este încă activat! Puteți contacta serviciul clienți pentru activarea contului prin e-mail la contact@pieces-et-monnaies.com sau telefonic la 01 84 60 40 88.
Am nevoie de informații despre un articol.
Veți găsi informațiile în descrierea articolului sau puteți contacta serviciul nostru clienți prin e-mail, telefon sau chat.
Cum funcționează programul de fidelitate?
Descoperă avantajele și condițiile programului nostru de fidelitate pe acest link. Pentru a afla statutul tău de fidelitate, te poți conecta la contul tău.
Cum funcționează programul de recomandare?
Descoperă avantajele și condițiile programului nostru de recomandare pe acest link.
Ce mijloace de plată sunt disponibile?
Puteți plăti cu card bancar (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Transfer bancar, Apple Pay sau Klarna.
Care sunt serviciile de livrare?
Colaborăm cu GLS, Colissimo sau DHL. Pentru mai multe informații, puteți consulta pagina noastră de livrare
Tarifele pot varia în funcție de taxă, pentru mai multe detalii puteți contacta serviciul nostru clienți.
Care sunt termenele de livrare?
Vă puteți referi la tabelul de disponibilitate din contul dumneavoastră de client sau puteți contacta serviciul nostru clienți. În cazul pre-vânzării, disponibilitatea piesei este menționată pe fișa produsului.
Am efectuat o comandă și am primit un număr de urmărire, dar nu funcționează. Cum procedez?
Dacă urmărirea nu este disponibilă, uneori poate dura până la 24 de ore. Vă rugăm să verificați din nou peste puțin timp.
Am efectuat o comandă și primesc un e-mail de verificare a identității. Este normal?
Trimitem o cerere de verificare a identității partenerului nostru securizat RealID clienților noștri la prima comandă, atunci când suma este importantă sau când aceasta conține articole din aur, în scopul combaterii fraudelor pe internet și pentru protejarea datelor clienților noștri. Documentele nu vor fi păstrate și vor fi șterse automat la expedierea comenzii.
Cum obțin factura mea?
Facturile sunt trimise automat prin e-mail în momentul expedierii comenzii, aveți posibilitatea de a solicita un duplicat prin e-mail la contact@pieces-et-monnaies.com
Cum se organizează returul comenzii mele (în totalitate sau parțial)?
În caz de neconformitate, defect sau eroare referitoare la comandă, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon în termen de 72 de ore de la primirea mărfii pentru un retur. Puteți solicita o înlocuire sau o rambursare.
Dacă v-ați răzgândit, ne puteți notifica și efectua un retur în termen de 14 zile de la primirea coletului. Costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră, iar adresa de retur este EMPIRES HISTORY - BP 70387 - 54007 Nancy Cedex. Veți fi rambursați pentru articolele returnate.
Cum se efectuează rambursarea?
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată ca cel utilizat la comandă. În cazul plății prin transfer, furnizați RIB-ul în format PDF.
Cum contactez serviciul clienți?
Prin e-mail la contact@pieces-et-monnaies.com, prin telefon la 01 84 60 40 88, prin Messenger sau WhatsApp.
Abonamentul meu se reînnoiește anual?
Da, vă păstrați avantajele.
Cum mă dezabonez de la newsletter?
Puteți trimite un e-mail la contact@pieces-et-monnaies.com
Pot găsi monede vechi și străine pe pieces-et-monnaies.com?
Da, în secțiunile „Lume” și „Monede vechi”.
Cine sunt partenerii dumneavoastră?
Monnaie de Paris, New Zealand Mint, South Africa Mint, Lithuanian Mint, Japan Mint, Germania Mint, CIT, ...