PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tres tipos de calidad que puedo encontrar?
UNC: Calidad circulante, que nunca ha circulado
BE: Belle Epreuve (Prueba de Bellaza), la máxima calidad de acuñación con una tirada más baja (moneda vendida en su estuche original con certificado de autenticidad, salvo indicación contraria)
BU: Brillant Universel (Brillante Universal), monedas más brillantes que las destinadas a la circulación (vendida en tarjeta, salvo indicación contraria)
¿Cuál es la diferencia entre una moneda que ha circulado y una que no?
Una moneda que ha circulado significa que ya se ha utilizado para compras (panadería, ultramarinos, etc.) y no tiene valor de colección, solo su valor facial. Una moneda que nunca ha circulado significa que está nueva y no se ha utilizado para ninguna compra.
¿Puedo hacer tasar una moneda?
Por supuesto, podemos tasar tus monedas de plata y oro. No hacemos tasaciones de monedas de euros. Puedes enviar un correo electrónico con fotos a contact@pieces-et-monnaies.com
¿El producto es auténtico?
Nuestros productos están todos certificados 100% auténticos (con certificado)
¿Existe alguna garantía para los productos?
Sí, la garantía de conformidad
¿Tenéis productos o kits para limpiar las monedas que se ennegrecen con el tiempo?
¿Debo crear una cuenta si nunca he comprado en línea antes?
Cuando realizas un pedido, se crea automáticamente una cuenta para ti, que puedes activar posteriormente para consultar tus pedidos, modificar tu información personal y disfrutar del programa de fidelidad.
Ya he realizado un pedido e intento conectarme, pero el sitio no reconoce mi correo electrónico.
¡Es que tu cuenta aún no está activada! Puedes contactar con el servicio de atención al cliente para activar tu cuenta por correo electrónico a contact@pieces-et-monnaies.com o por teléfono al 01 84 60 40 88.
Necesito información sobre un artículo.
Encontrarás la información en la descripción del artículo, o puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o chat.
¿Cómo funciona el programa de fidelización?
Descubre las ventajas y condiciones de nuestro programa de fidelidad en este enlace. Para conocer tu estado de fidelidad, puedes iniciar sesión en tu cuenta.
¿Cómo funciona el programa de apadrinamiento?
Descubre las ventajas y condiciones de nuestro programa de apadrinamiento en este enlace.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Transferencia bancaria, Apple Pay o Klarna.
¿Cuáles son los servicios de entrega?
Trabajamos con GLS, Colissimo o DHL. Para más información, puedes consultar nuestra página de envíos
Las tarifas pueden variar según el impuesto, para más detalles puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Puedes consultar la tabla de disponibilidad en tu cuenta de cliente, o contactar con nuestro servicio de atención al cliente. En el caso de preventa, la disponibilidad de la moneda se indica en la ficha de producto.
He realizado un pedido y he recibido un número de seguimiento pero no funciona. ¿Qué hago?
Si el seguimiento no está disponible, a veces puede tardar hasta 24 horas. Por favor, vuelve a comprobar en un momento.
He realizado un pedido y recibo un correo de verificación de identidad. ¿Es normal?
Enviamos una solicitud de verificación de identidad con nuestro socio seguro RealID a nuestros clientes que realizan su primer pedido, cuando el importe es importante o contiene artículos de oro, con el fin de luchar contra el fraude en internet y proteger los datos de nuestros clientes. Los documentos no se conservarán y se eliminarán automáticamente cuando el pedido sea enviado.
¿Cómo obtengo mi factura?
Las facturas se envían automáticamente por correo electrónico en el momento del envío del pedido; tienes la opción de solicitar un duplicado por correo electrónico a contact@pieces-et-monnaies.com
¿Cómo se organiza la devolución de mi pedido (total o parcialmente)?
En caso de no conformidad, defecto o error en el pedido, puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 72 horas tras la recepción de la mercancía para una devolución. Podrás solicitar un reemplazo o un reembolso.
Si has cambiado de opinión, puedes avisarnos y realizar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción del paquete. Los gastos de devolución corren por tu cuenta y la dirección de devolución es EMPIRES HISTORY - BP 70387 - 54007 Nancy Cedex. Se te reembolsarán los artículos devueltos.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza a través del mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido. En caso de pago por transferencia, proporciona el RIB en formato PDF.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por correo electrónico a contact@pieces-et-monnaies.com, por teléfono al 01 84 60 40 88, por Messenger o WhatsApp.
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Sí, en las secciones "Mundo" y "Monedas antiguas".
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