Quels sont les trois types de qualité que je peux trouver ?

UNC : pièce de qualité circulante, qui n'a jamais circulé

BE : Belle Epreuve, la plus belle qualité de pièce avec un tirage plus faible (pièce vendue dans son écrin d'origine avec certificat d'authenticité, sauf indication contraire)

BU : Brillant Universel, pièces plus brillantes que les pièces destinées à la circulation (vendu sous cartelette, sauf indication contraire)

Quelle est la différence entre une pièce ayant circulé et n'ayant pas circulé ?

Une pièce ayant circulé signifie qu'elle a déjà été utilisée pour des achats (boulangerie, épicerie, ...) et elle ne possède pas de valeur de collection., uniquement sa valeur faciale. Une pièce n'ayant jamais circulé signifie qu'elle est neuve et n'a servi à aucun achat.

Puis-je faire estimer une pièce ?

Bien sûr, nous pouvons estimer vos pièces en argent et en or. Nous ne faisons pas d'estimation sur les pièces en euros. Vous pouvez envoyer un mail avec photos à contact@pieces-et-monnaies.com

Le produit est-il authentique ?

Nos produits sont tous certifiés 100% authentique (certificat à l'appui)

Existe-t-il une garantie pour les produits ?

Oui, la garantie de conformité

Avez-vous des produits ou kits pour nettoyer les pièces qui noircissent avec le temps?

Oui, cette liste de produits peut vous aider.

Dois-je créer un compte si je n'ai jamais acheté en ligne auparavant ?

Lorsque vous passez commande, un compte vous est automatiquement créé, vous pouvez l'activer par la suite pour consulter vos commandes, modifier vos informations personnelles et pouvoir profiter du programme de fidélité.

J'ai déjà passé commande et j'essaie de me connecter, mais le site ne reconnait pas mon mail.

C'est que votre compte n'est pas encore activé ! Vous pouvez contacter le service client pour faire l'activation de votre compte par mail contact@pieces-et-monnaies.com ou par téléphone au 01 84 60 40 88.

J'ai besoin d'informations concernant un article.

Vous trouverez les informations sur le descriptif de l'article, ou vous pouvez contacter notre service client par mail, par téléphone ou par chat.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Découvrez les avantages et conditions de notre programme de fidélité sur ce lien. Pour connaître votre statut de fidélité, vous pouvez vous connecter à votre compte.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Découvrez les avantages et conditions de notre programme de parrainage sur ce lien.

Quels sont les moyens de paiement mis à disposition ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Virement bancaire, Apple Pay ou encore Klarna.

Quels sont les services de livraison ?

Nous travaillons avec GLS, Colissimo ou DHL. Pour plus de renseignement, vous pouvez consulter notre page livraison

Les tarifs peuvent varier en fonction de la taxe, pour plus de détails vous pouvez contacter notre service client.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez vous référer au tableau des disponibilités sur votre compte client, ou contacter notre service client. Dans le cadre de prévente, la disponibilité des pièce est notée sur la fiche produit.

J'ai effectué une commande et reçu un numéro de suivi mais il ne fonctionne pas. Comment faire ?

Si le suivi n'est pas disponible, cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures. Veuillez vérifier à nouveau dans un petit moment.

J'ai effectué une commande et je reçois un mail de vérification d'identité. Est-ce normal ?

Nous envoyons une demande de vérification d'identité avec notre partenaire sécurisé RealID à nos clients dont il s'agit d'une première commande, lorsque le montant est important ou qu'elle contient des articles en or, dans un but de lutte contre les fraudes internet et pour protéger les données de nos clients. Les documents ne seront pas conservés et automatiquement supprimés lorsque la commande est expédiée

Comment obtenir ma facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement par mail au moment de l'envoi de la commande, vous avez la possibilité de demander un duplicata par mail à contact@pieces-et-monnaies.com

Comment s'organise le retour de ma commande (en totalité ou partiellement) ?

En cas de non-conformité, défaut ou erreur concernant la commande vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone dans un délai de 72h à réception de la marchandise pour un retour. Vous pourrez demander un remplacement ou un remboursement.

Si vous avez changé d'avis, vous pouvez nous prévenir et faire un retour dans les 14 jours à réception du colis. Les frais de retour sont à votre charge et l'adresse de retour est EMPIRES HISTORY - BP 70387 - 54007 Nancy Cedex. Vous serez remboursés pour les articles retournés.

Comment s'effectue le remboursement ?

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de paiement par virement, fournir le RIB sous format PDF.

Comment contacter le service client ?

Par mail contact@pieces-et-monnaies.com, par téléphone au 01 84 60 40 88, par messenger ou whatsapp.

Mon adhésion est-elle renouvelée chaque année?

Oui, vous conservez vos avantages.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez envoyer un mail à contact@pieces-et-monnaies.com

Puis-je trouver des monnaies anciennes et étrangères sur pieces-et-monnaies.com ?

Oui, dans l'onglet "Monde" et "Monnaies anciennes".

Qui sont vos partenaires ?

Monnaie de Paris, New Zealand Mint, South Africa mint, Lithuanian Mint, Japan Mint, Germania mint, CIT, ...