Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Ce trei tipuri de calitate pot găsi?
UNC: monedă de calitate circulantă, care nu a circulat niciodată
BE: Proof, cea mai înaltă calitate a unei monede, cu un tiraj mai mic (moneda se vinde în cutia sa originală cu certificat de autenticitate, dacă nu se specifică altfel)
BU : Brilliant Uncirculated, monede mai strălucitoare decât cele destinate circulației (vândute sub carton, dacă nu se specifică altfel)
Care este diferența dintre o monedă care a circulat și una care nu a circulat?
O monedă care a circulat înseamnă că a fost deja folosită pentru achiziții (la brutărie, la magazin, ...) și nu are valoare de colecție, doar valoarea sa nominală. O monedă care nu a circulat niciodată înseamnă că este nouă și nu a fost folosită pentru nicio achiziție.
Pot face estimarea unei monede?
Desigur, putem estima monedele tale din argint și aur. Nu facem estimări pentru monedele euro. Poți trimite un e-mail cu fotografii la contact@pieces-et-monnaies.com
Produsul este autentic?
Toate produsele noastre sunt certificate 100% autentice (cu certificat aferent)
Există vreo garanție pentru produse?
Da, garanția de conformitate
Aveți produse sau kituri pentru curățarea monedelor care se înnegresc în timp?
Trebuie să creez un cont dacă nu am mai cumpărat online până acum?
Când plasezi o comandă, un cont îți este creat automat; îl poți activa ulterior pentru a-ți consulta comenzile, a-ți modifica informațiile personale și pentru a beneficia de programul de fidelitate.
Am mai plasat o comandă și încerc să mă conectez, dar site-ul nu îmi recunoaște e-mailul.
Înseamnă că contul tău nu este încă activat! Poți contacta serviciul clienți pentru activarea contului tău prin e-mail la contact@pieces-et-monnaies.com sau telefonic la 01 84 60 40 88.
Am nevoie de informații despre un articol.
Vei găsi informațiile în descrierea articolului, sau poți contacta serviciul nostru clienți prin e-mail, telefon sau chat.
Cum funcționează programul de fidelitate?
Descoperă avantajele și condițiile programului nostru de fidelitate pe acest link. Pentru a afla statutul tău de fidelitate, te poți conecta la contul tău.
Cum funcționează programul de recomandare?
Descoperă avantajele și condițiile programului nostru de recomandare pe acest link.
Care sunt metodele de plată disponibile?
Poți plăti cu card bancar (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Transfer bancar, Apple Pay sau Klarna.
Care sunt serviciile de livrare?
Colaborăm cu GLS, Colissimo sau DHL. Pentru mai multe informații, poți consulta pagina noastră de livrare
Tarifele pot varia în funcție de taxă, pentru mai multe detalii poți contacta serviciul nostru clienți.
Care sunt termenele de livrare?
Te poți referi la tabelul de disponibilități din contul tău de client sau poți contacta serviciul nostru clienți. În cazul pre-vânzărilor, disponibilitatea monedelor este menționată pe pagina produsului.
Am efectuat o comandă și am primit un număr de urmărire, dar nu funcționează. Ce fac?
Dacă urmărirea nu este disponibilă, uneori poate dura până la 24 de ore. Te rugăm să verifici din nou peste puțin timp.
Am efectuat o comandă și primesc un e-mail de verificare a identității. Este normal?
Trimit un e-mail de solicitare a verificării identității, prin intermediul partenerului nostru securizat RealID, clienților noștri la prima comandă, atunci când suma este importantă sau comanda conține articole din aur, în scopul combaterii fraudelor pe internet și pentru a proteja datele clienților noștri. Documentele nu vor fi păstrate și vor fi șterse automat la expedierea comenzii.
Cum obțin factura mea?
Facturile sunt trimise automat prin e-mail în momentul expedierii comenzii, ai posibilitatea de a solicita un duplicat prin e-mail la contact@pieces-et-monnaies.com
Cum se organizează returnarea comenzii mele (în totalitate sau parțial)?
În caz de neconformitate, defect sau eroare referitoare la comandă, ne poți contacta prin e-mail sau telefon în termen de 72 de ore de la primirea mărfii pentru o returnare. Poți solicita o înlocuire sau o rambursare.
Dacă te-ai răzgândit, ne poți anunța și efectua o returnare în termen de 14 zile de la primirea coletului. Costurile de returnare îți revin și adresa de returnare este EMPIRES HISTORY - BP 70387 - 54007 Nancy Cedex. Vei fi rambursat pentru articolele returnate.
Cum se efectuează rambursarea?
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată ca cea utilizată la comandă. În cazul plății prin transfer, furnizează IBAN-ul în format PDF.
Cum contactez serviciul clienți?
Prin e-mail contact@pieces-et-monnaies.com, prin telefon la 01 84 60 40 88, prin Messenger sau Whatsapp.
Este abonamentul meu reînnoit anual?
Da, îți păstrezi avantajele.
Cum mă pot dezabona de la newsletter?
Poți trimite un e-mail la contact@pieces-et-monnaies.com
Pot găsi monede vechi și străine pe pieces-et-monnaies.com?
Da, în fila „Lume” și „Monede vechi”.
Cine sunt partenerii voștri?
Monnaie de Paris, New Zealand Mint, Monetărie din Africa de Sud , Monetărie lituaniană , Japan Mint, Germania mint, CIT, ...